En Atrapasueños, seleccionamos cada producto con dedicación para entregarte una experiencia única. Te invitamos a leer atentamente nuestra política antes de realizar cualquier compra.
📌 Condiciones Generales
- Es obligatorio presentar boleta o factura para gestionar cualquier cambio o devolución.
- Los productos deben estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.
- No se aceptarán productos manipulados, con sellos abiertos o con señales de uso.
🔁 Cambios de Productos
- Se aceptan cambios dentro de un plazo de 5 días corridos desde la recepción del producto.
- Todo cambio está sujeto a revisión y aprobación previa.
- El producto podrá ser cambiado por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
👉 No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
👉 Todos los costos de envío son de cargo del cliente, sin excepción.
💰 Devoluciones de Dinero
- Atrapasueños no realiza devoluciones de dinero, salvo en casos excepcionales de fallas de origen debidamente comprobadas.
- Toda solicitud será evaluada previamente.
- En caso de aprobarse, la devolución se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
👉 Los costos de envío asociados a devoluciones también son de cargo del cliente, sin excepción.
⚠️ Productos con Falla
Si recibes un producto con falla:
- Debes informarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Es obligatorio enviar evidencia clara (fotografías o video).
- El producto será evaluado antes de definir una solución.
👉 Si se confirma la falla de origen, podrás optar a:
- Cambio del producto
- O devolución del dinero (casos excepcionales)
👉 En todos los casos, los costos de envío son responsabilidad del cliente.
🚫 Productos sin Cambio ni Devolución
Por razones de higiene y naturaleza de los productos, NO se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Inciensos, sahumerios, aceites esenciales o productos aromáticos abiertos
- Productos usados o manipulados
- Productos en oferta, promoción o liquidación
- Productos sin su empaque original
🏪 Compras en Tienda Física
- Se aceptan cambios dentro de 3 días corridos, presentando boleta o factura.
- No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
📩 Contacto
Para solicitar un cambio, debes comunicarte por nuestros canales oficiales indicando:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Motivo de la solicitud
✨ En Atrapasueños, estas condiciones nos permiten mantener la calidad, el cuidado de nuestros productos y una atención justa para todos nuestros clientes.
